Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de agosto de 2026.
En CoreControl queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones, reembolsos, ejercer el derecho a retracto y utilizar nuestra garantía de satisfacción.
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Garantía de satisfacción de 45 días
Ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 45 días corridos, contados desde la fecha en que el pedido figure como entregado.
Si CoreControl no cumple tus expectativas, podrás solicitar la devolución dentro de este plazo mediante el formulario de contacto de nuestra tienda.
Para acceder a esta garantía:
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Deberás acreditar la compra mediante el número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente válido.
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El producto deberá encontrarse limpio, sin manchas, olores, daños, modificaciones ni señales de uso inadecuado.
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No se aceptarán productos dañados por uso incorrecto, elección de una talla contraria a nuestra guía, lavado indebido, cortes, alteraciones o desgaste excesivo.
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Podremos solicitar fotografías para identificar el producto y conocer su estado antes de indicar el procedimiento de devolución.
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El producto deberá enviarse a la dirección de devolución informada por nuestro equipo de atención.
En promociones o paquetes de varias unidades, todos los productos forman parte de una misma oferta. Para recibir el reembolso completo deberá devolverse el paquete completo. Si se devuelve solamente una parte, el reembolso se calculará proporcionalmente sobre el precio efectivamente pagado, sin utilizar el precio individual referencial.
La garantía de satisfacción de 45 días es una garantía voluntaria y adicional. No reemplaza ni restringe la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
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Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercerlo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para revisarlo y deberá devolverse limpio, sin daños, olores, manchas ni alteraciones, junto con sus accesorios y elementos incluidos.
La solicitud deberá realizarse mediante el formulario de contacto de la tienda, indicando:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Correo utilizado en la compra.
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Producto que desea devolver.
Cuando corresponda legalmente, se devolverán las sumas pagadas dentro del plazo aplicable y mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo diferente con el cliente.
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Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación, no cumple con las características informadas o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción.
En los casos establecidos por la legislación chilena, el consumidor podrá elegir entre:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
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Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal podrá presentarse la boleta, confirmación del pedido, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra. La falta del embalaje original no impedirá ejercer este derecho.
La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, elección incorrecta de talla, lavado contrario a las instrucciones, intervención del producto, accidentes o desgaste normal.
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Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte
Si recibes un producto distinto, incompleto o visiblemente dañado, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los cinco días siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
Este aviso temprano nos ayuda a resolver el caso con mayor rapidez y no limita el plazo de la garantía legal.
Cuando el error sea atribuible a CoreControl o al transporte, asumiremos los costos razonables asociados al cambio o devolución.
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Cambios de talla
Podrás solicitar un cambio de talla dentro de los 45 días siguientes a la recepción, siempre que la prenda:
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Solo haya sido probada brevemente para comprobar el ajuste.
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Se encuentre limpia, sin olores, manchas ni daños.
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No haya sido lavada, modificada ni utilizada durante un periodo prolongado.
La elección de talla es responsabilidad del cliente conforme a la guía publicada. Cuando el cambio no se deba a un error de CoreControl, los gastos correspondientes al retorno y nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente y serán informados antes de procesarlo.
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Cancelaciones
Si deseas cancelar una compra, debes comunicarte lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar su interceptación. Una vez recibido, podrás solicitar una devolución conforme a esta política.
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Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos la aprobación o rechazo justificado de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se enviarán al medio de pago original. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Los costos de despacho originalmente pagados no se reembolsarán bajo la garantía comercial de satisfacción, salvo que la devolución se origine por un error de CoreControl, producto defectuoso o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
No envíes productos a la dirección indicada en el empaque original. Primero solicita las instrucciones y la dirección habilitada mediante nuestro formulario de contacto.