Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 3 de agosto de 2026.
-
Procedencia de los pedidos
Los productos CoreControl son enviados desde centros logísticos ubicados en el extranjero. Por esta razón, el pedido corresponde a un envío internacional con destino a Chile.
Al comprar, el cliente reconoce que el producto será transportado internacionalmente antes de ser entregado por un operador local.
-
Plazo general de entrega
El plazo general de entrega es de 10 a 15 días hábiles, contado desde la confirmación de la compra y aprobación del pago.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni feriados. El plazo incluye normalmente el procesamiento, transporte internacional, ingreso al país y distribución local.
En periodos de alta demanda, eventos promocionales, contingencias aduaneras, situaciones climáticas, interrupciones logísticas o hechos extraordinarios ajenos al control razonable de CoreControl, podrían producirse retrasos. En esos casos ayudaremos al cliente a revisar el estado del envío y comunicaremos la información disponible.
-
Empresas encargadas de la entrega
La distribución final dentro de Chile será realizada generalmente por:
-
CorreosChile.
-
Blue Express.
La empresa transportista será asignada de acuerdo con la cobertura, ubicación del destinatario y características logísticas del envío. El cliente no podrá elegir obligatoriamente una empresa determinada.
-
Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará al correo utilizado durante la compra.
Debido a la naturaleza internacional del envío, el código puede tardar algunos días en mostrar movimientos o comenzar a actualizarse recién cuando el paquete sea recibido por el operador local en Chile. Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido despachado.
-
Pedidos con varias unidades
Cuando un pedido contenga varias unidades, estas podrán enviarse en uno o más paquetes por razones logísticas. Los paquetes pueden ser entregados en fechas diferentes sin generar un cobro adicional para el cliente.
-
Dirección y datos de contacto
El comprador es responsable de ingresar correctamente:
-
Nombre completo.
-
Dirección, numeración, departamento y comuna.
-
Región.
-
Teléfono activo.
-
Correo electrónico.
Si detectas un error, debes comunicarte inmediatamente. Una vez procesado o despachado el pedido, no podremos garantizar que la dirección pueda modificarse.
CoreControl no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, rechazo, ausencia reiterada o falta de retiro, podrá cobrarse el costo real de un nuevo despacho, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
-
Entrega y recepción
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por otra persona disponible en la dirección informada.
Cuando el seguimiento indique que el paquete fue entregado y el cliente no lo encuentre, deberá:
-
Consultar con otras personas del domicilio, conserjería o recepción.
-
Revisar el lugar seguro donde pudo dejarse.
-
Comunicarse con nosotros para solicitar una revisión con el transportista.
La confirmación del transportista constituye un antecedente de entrega, pero cada caso podrá investigarse según sus circunstancias.
-
Pedidos atrasados o extraviados
Si transcurrieron más de 15 días hábiles y el pedido todavía no fue entregado, el cliente deberá contactarnos indicando su número de pedido.
Revisaremos el seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el operador logístico. Si se confirma la pérdida del pedido, ofreceremos un nuevo envío o el reembolso correspondiente, según la situación y los derechos aplicables.
-
Costos e importación
El costo total cobrado al cliente será informado antes de finalizar la compra. No se aplicarán cobros ocultos por despacho o importación que no hayan sido informados previamente.
Al completar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado que el pedido tiene procedencia internacional y que el plazo general de entrega es de 10 a 15 días hábiles.